Algemene Voorwaarden GemForge

Versie: augustus 2026

Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer

Handelsnaam: GemForge
Juridische bedrijfsnaam: Gemforge
Vestigingsadres: De Tinnegieter 16
Postcode en plaats: 5591 MN Heeze
Land: Nederland
E-mailadres: info@gemforge.nl
Telefoonnummer: 06 33936854
KvK-nummer: 42109595
Btw-nummer: NL005500283B21
Website: www.gemforge.nl

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

GemForge / Webwinkel: Gemforge, zoals hierboven omschreven.

Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst sluit met GemForge.

Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.

Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen GemForge en de klant.

Herroepingsrecht: het wettelijke recht van een consument om een overeenkomst op afstand binnen de wettelijke bedenktijd zonder opgave van redenen te ontbinden.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van GemForge en op iedere overeenkomst die tussen GemForge en de klant tot stand komt.
  2. Voordat een overeenkomst wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden op een zodanige wijze beschikbaar gesteld dat de klant deze eenvoudig kan raadplegen en opslaan.
  3. Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.
  4. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze uitdrukkelijk en schriftelijk tussen GemForge en de klant zijn overeengekomen, voor zover de wet dit toestaat.
  5. Dwingendrechtelijke consumentenrechten kunnen door deze algemene voorwaarden niet worden beperkt.

Artikel 3 – Het aanbod

  1. GemForge omschrijft de aangeboden producten zo volledig en nauwkeurig als redelijkerwijs mogelijk is.
  2. Bij producten worden waar relevant foto's, prijs, afmetingen, gewicht, materiaal, mineraalsoort en andere eigenschappen vermeld.
  3. GemForge verkoopt onder andere natuurlijke edelstenen, mineralen en andere natuurproducten. Verschillen en onregelmatigheden in onder andere kleur, vorm, kristalstructuur, oppervlak en insluitingen zijn kenmerkend voor natuurlijke producten en vormen op zichzelf geen gebrek.
  4. Wanneer bij een product uitdrukkelijk wordt vermeld dat het om een uniek exemplaar gaat, ontvangt de klant het exemplaar dat bij het betreffende product wordt afgebeeld.
  5. GemForge streeft ernaar foto's zo natuurgetrouw mogelijk weer te geven. Kleuren kunnen door fotografie, belichting en beeldscherminstellingen enigszins afwijken van het daadwerkelijke product.
  6. Kennelijke vergissingen, schrijf-, type- en prijsfouten binden GemForge niet wanneer voor de klant redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een fout.
  7. Alle aan consumenten getoonde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
  8. Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant het aanbod van GemForge aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
  2. Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant langs elektronische weg een bevestiging.
  3. GemForge treft passende maatregelen voor een veilige elektronische overdracht van gegevens en betalingen.
  4. GemForge kan binnen de wettelijke kaders onderzoeken of een klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en of er andere feiten of omstandigheden zijn die van belang zijn voor een verantwoorde totstandkoming van de overeenkomst.

Artikel 5 – Prijzen en betaling

  1. De klant betaalt de prijs die tijdens het bestelproces wordt weergegeven.
  2. Betaling vindt plaats via een van de betaalmethoden die GemForge tijdens het bestelproces aanbiedt.
  3. Eventuele verzendkosten en overige kosten worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven.
  4. Wanneer een betaling niet succesvol wordt afgerond, is GemForge niet verplicht het product te verzenden.
  5. Kennelijke prijsfouten geven geen recht op levering tegen de foutief vermelde prijs wanneer de klant redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout.

Artikel 6 – Levering

  1. GemForge neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij de verwerking en uitvoering van bestellingen.
  2. Levering vindt plaats op het adres dat de klant bij de bestelling aan GemForge heeft opgegeven.
  3. De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig opgeven van het afleveradres.
  4. GemForge zal geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed uitvoeren en uiterlijk binnen de overeengekomen leveringstermijn, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen.
  5. Indien levering vertraging ondervindt of een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de klant daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.
  6. Bij een consumentenkoop ligt het risico van beschadiging of vermissing bij GemForge totdat het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, is ontvangen, tenzij de wet anders bepaalt.

Artikel 7 – Transport en schade

  1. GemForge verpakt producten zorgvuldig en op een wijze die past bij de aard en kwetsbaarheid van het product.
  2. Wanneer een product tijdens het transport beschadigd is geraakt, wordt de klant verzocht dit zo spoedig mogelijk aan GemForge te melden.
  3. GemForge kan de klant vragen foto's van het beschadigde product en de verpakking te verstrekken om de schade te kunnen beoordelen en eventueel bij de vervoerder te melden.
  4. Het niet onmiddellijk melden van transportschade doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 8 – Herroepingsrecht en bedenktijd

  1. Een consument heeft bij een overeenkomst op afstand in beginsel het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te herroepen.
  2. Bij de aankoop van een product begint deze termijn op de dag nadat de consument, of een vooraf door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
  3. Wanneer meerdere producten in één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
  4. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de consument GemForge vóór het verstrijken van de bedenktijd ondubbelzinnig laten weten dat hij of zij de overeenkomst wil herroepen.
  5. De consument kan hiervoor onder andere:
    • een e-mail sturen naar info@gemforge.nl;
    • het modelformulier voor herroeping gebruiken; of
    • gebruikmaken van de op de website aangeboden online herroepingsfunctie.
  6. Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht.
  7. Na de herroepingsmelding heeft de consument nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.

Artikel 9 – Omgang met het product tijdens de bedenktijd

  1. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking.
  2. De consument mag het product uitpakken, bekijken en beoordelen voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
  3. GemForge stelt niet als voorwaarde dat het product ongebruikt of volledig in de originele staat moet worden geretourneerd.
  4. De consument is wel aansprakelijk voor waardevermindering van het product wanneer deze waardevermindering het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
  5. Wanneer het product of de verpakking meer is beschadigd dan noodzakelijk was om het product te beoordelen, kan GemForge de daardoor ontstane waardevermindering aan de consument doorberekenen.
  6. De consument wordt daarom verzocht zorgvuldig met het product om te gaan en het bij retournering deugdelijk te verpakken.

Artikel 10 – Retourneren na herroeping

  1. Nadat de consument gebruik heeft gemaakt van het herroepingsrecht, moet het product uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding worden teruggestuurd.
  2. Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:

GemForge
De Tinnegieter 16
5591 MN Heeze
Nederland

  1. De rechtstreekse kosten van het terugsturen van het product zijn voor rekening van de consument, mits GemForge de consument hierover vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk heeft geïnformeerd.
  2. De consument dient het product zorgvuldig en passend te verpakken om transportschade zoveel mogelijk te voorkomen.
  3. GemForge adviseert de consument om een verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is afgehandeld.

Artikel 11 – Terugbetaling na herroeping

  1. Wanneer de consument de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betaalt GemForge alle van de consument ontvangen betalingen voor die bestelling terug, inclusief de kosten van de standaardlevering naar de consument.
  2. Indien de consument uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste door GemForge aangeboden standaardlevering, hoeft GemForge de aanvullende kosten van die duurdere leveringsmethode niet terug te betalen.
  3. Wanneer slechts een gedeelte van een bestelling wordt geretourneerd, hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet te worden terugbetaald voor zover de wet dat niet vereist.
  4. GemForge betaalt het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat de consument de herroeping heeft gemeld terug.
  5. GemForge mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
  6. GemForge gebruikt voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument de oorspronkelijke betaling heeft verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.
  7. GemForge brengt voor de terugbetaling geen kosten in rekening.

Artikel 12 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

  1. Het herroepingsrecht is niet van toepassing wanneer sprake is van een wettelijke uitzondering en GemForge de consument daar vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over heeft geïnformeerd.
  2. Dit kan onder andere van toepassing zijn op producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, niet geprefabriceerd zijn en worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
  3. Voor GemForge kan dit bijvoorbeeld van toepassing zijn op een speciaal voor de klant ontworpen of vervaardigde 3D-print, wanneer daadwerkelijk sprake is van maatwerk volgens de wettelijke criteria.
  4. Een product is niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht omdat het een uniek exemplaar is. Een reeds bestaand uniek mineraal of edelsteenstuk valt daarom niet uitsluitend vanwege zijn unieke karakter buiten het herroepingsrecht.
  5. Wanneer een uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór aankoop duidelijk bij het betreffende product of tijdens het bestelproces vermeld.

Artikel 13 – Conformiteit en wettelijke garantie

  1. GemForge staat ervoor in dat geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en aan de wettelijke eisen die daaraan mogen worden gesteld.
  2. Op alle consumentenproducten is de wettelijke garantie van toepassing. Een product moet voldoen aan wat de consument daarvan redelijkerwijs mocht verwachten.
  3. Eventuele aanvullende garanties van GemForge, een fabrikant of leverancier beperken de wettelijke rechten van de consument niet.
  4. Bij natuurlijke mineralen en edelstenen zijn verschillen in kleur, vorm, structuur, kristallisatie, insluitingen, breukvlakken en andere natuurlijke kenmerken normaal.
  5. Voor zover dergelijke eigenschappen inherent zijn aan het natuurproduct of vóór aankoop duidelijk zichtbaar of omschreven waren, vormen zij op zichzelf geen gebrek.
  6. Wanneer een geleverd product niet aan de overeenkomst voldoet, kan de consument contact opnemen via info@gemforge.nl.

Artikel 14 – Klachtenregeling en WebwinkelKeur

  1. Een klacht over een product, bestelling of dienstverlening kan worden gemeld bij GemForge via:

E-mail: info@gemforge.nl
Telefoon: 06 33936854

  1. GemForge zal een klacht zorgvuldig behandelen en zo spoedig mogelijk inhoudelijk beantwoorden.
  2. Het kan voorkomen dat een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost. In dat geval kan de consument het geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.

Geschilbemiddeling via WebwinkelKeur

  1. De mogelijkheid van bemiddeling via WebwinkelKeur doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 15 – Online herroepingsfunctie

  1. GemForge biedt consumenten gedurende de toepasselijke bedenktijd een eenvoudig vindbare online mogelijkheid om een overeenkomst op afstand te herroepen, voor zover deze wettelijke verplichting van toepassing is.
  2. De consument kan via deze functie de voor de identificatie van de overeenkomst noodzakelijke gegevens verstrekken en ondubbelzinnig verklaren de overeenkomst te willen herroepen.
  3. Na het gebruik van de online herroepingsfunctie ontvangt de consument zonder onnodige vertraging een bevestiging van de herroeping met de relevante datum en het tijdstip.
  4. Het gebruik van deze functie is niet de enige manier waarop een consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen.

Artikel 16 – Privacy en persoonsgegevens

  1. GemForge verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.
  2. In de privacyverklaring van GemForge wordt uitgelegd welke persoonsgegevens worden verwerkt, waarom deze worden verwerkt, hoe lang gegevens worden bewaard en welke rechten betrokkenen hebben.
  3. Wanneer GemForge gebruikmaakt van WebwinkelKeur voor het verzamelen van beoordelingen, kunnen de daarvoor noodzakelijke persoonsgegevens met WebwinkelKeur worden gedeeld.
  4. De verwerking van persoonsgegevens voor het verzamelen van beoordelingen via WebwinkelKeur wordt nader beschreven in de privacyverklaring van GemForge.

Artikel 17 – Intellectuele eigendom

  1. Voor zover de betreffende rechten bij GemForge berusten, blijven alle intellectuele-eigendomsrechten op onder andere teksten, eigen productfoto's, afbeeldingen, ontwerpen, logo's en andere eigen inhoud van de website bij GemForge.
  2. Deze materialen mogen niet zonder voorafgaande toestemming van GemForge worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt of commercieel gebruikt, tenzij dit wettelijk is toegestaan.
  3. Rechten van derden blijven voorbehouden.

Artikel 18 – Overmacht

  1. Indien GemForge door omstandigheden buiten haar redelijke invloed tijdelijk niet in staat is een verplichting na te komen, wordt die verplichting opgeschort voor zover en zolang de betreffende omstandigheid nakoming verhindert en voor zover de wet dit toestaat.
  2. Onder overmacht kunnen, afhankelijk van de omstandigheden, bijvoorbeeld ernstige verstoringen bij vervoerders, stroom- of internetstoringen, natuurrampen of andere onvoorzienbare omstandigheden buiten de invloed van GemForge vallen.
  3. Deze bepaling beperkt geen dwingendrechtelijke consumentenrechten.

Artikel 19 – Toepasselijk recht en geschillen

  1. Op overeenkomsten met GemForge is Nederlands recht van toepassing.
  2. Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan dwingendrechtelijke bescherming waarop een consument op grond van toepasselijke wetgeving recht heeft.
  3. GemForge en de klant proberen een geschil in eerste instantie in onderling overleg op te lossen.
  4. De consument kan daarnaast gebruikmaken van de klachten- en bemiddelingsregeling uit artikel 14.
  5. Wanneer een geschil aan de rechter wordt voorgelegd, is de volgens de wet bevoegde rechter bevoegd.