Verzending
Verwerking van bestellingen
Bestellingen worden verwerkt nadat de betaling is ontvangen.
Wij streven ernaar uw bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen te verzenden. Voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kan de verwerking langer duren. Indien dit het geval is, informeren wij u hierover.
Levertijd
Na verzending bedraagt de levertijd doorgaans 1 tot 3 werkdagen binnen Nederland. Voor leveringen naar andere landen kan de levertijd afwijken.
De genoemde levertijden zijn indicatief. Aan eventuele vertragingen kunnen geen rechten worden ontleend.
Verzendkosten
De verzendkosten worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven voordat u uw bestelling definitief plaatst.
Verpakking
Omdat wij edelstenen en kwetsbare producten verkopen, worden alle bestellingen zorgvuldig verpakt om transportschade zoveel mogelijk te voorkomen.
Beschadigde levering
Controleer uw bestelling direct na ontvangst.
Is uw bestelling beschadigd aangekomen of heeft u een verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@gemforge.nl.
Vermeld hierbij:
- uw ordernummer;
- een duidelijke omschrijving van het probleem;
- foto's van het product én de verpakking.
Na beoordeling zoeken wij samen naar een passende oplossing.
Retourneren
Voor standaardproducten geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van uw bestelling.
Wilt u een product retourneren? Neem dan binnen deze termijn contact met ons op via info@gemforge.nl.
Na aanmelding heeft u nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Voorwaarden voor retourneren
Een retourzending wordt geaccepteerd wanneer:
- het product compleet is;
- het product onbeschadigd is;
- het product zorgvuldig is verpakt;
- het product geen gebruikssporen vertoont die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen.
Indien het product beschadigd of onnodig gebruikt is, kan een waardevermindering worden toegepast.
Uitzonderingen op retourneren
Retourneren is niet mogelijk voor:
- gepersonaliseerde producten;
- speciaal op maat gemaakte 3D-prints;
- producten die op verzoek zijn aangepast.
Deze uitzondering geldt niet wanneer sprake is van een productiefout of transportschade.
Edelstenen
Edelstenen zijn natuurproducten. Iedere steen is uniek in kleur, patroon, vorm en structuur.
Kleine natuurlijke verschillen ten opzichte van de productfoto's vormen geen reden voor een kosteloze retour of klacht.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten wordt het aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling, binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij een verkeerd of beschadigd product is geleverd.
Vragen
Heeft u vragen over verzending of retourneren?
Neem gerust contact met ons op.
GemForge
Website: www.gemforge.nl
E-mail: info@gemforge.nl