Verzending & Retourneren
Bij GemForge doen wij ons best om iedere bestelling zorgvuldig te verwerken, veilig te verpakken en zo snel mogelijk te verzenden. Op deze pagina vindt u informatie over verzending, retourneren en het wettelijke herroepingsrecht.
Verzending
Verwerking van bestellingen
Bestellingen worden verwerkt nadat de betaling is ontvangen.
Wij streven ernaar uw bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen te verzenden. Voor gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten kan de verwerking langer duren. Indien dit van toepassing is, informeren wij u hierover.
Levertijd
Na verzending bedraagt de levertijd doorgaans 1 tot 3 werkdagen binnen Nederland. Voor leveringen naar andere landen kan de levertijd afwijken.
De genoemde levertijden zijn indicatief. Wanneer een levering vertraging oploopt en dit bij ons bekend is, informeren wij u hierover.
Verzendkosten
De verzendkosten worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven voordat u uw bestelling definitief plaatst.
Verpakking
Edelstenen, mineralen en andere kwetsbare producten worden door GemForge zorgvuldig verpakt om de kans op transportschade zoveel mogelijk te beperken.
Beschadigde of verkeerde levering
Heeft u een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via info@gemforge.nl.
Vermeld indien mogelijk uw ordernummer, een omschrijving van het probleem en voeg duidelijke foto's van het product en de verpakking toe. Hiermee kunnen wij uw melding sneller beoordelen en samen met u naar een passende oplossing zoeken.
Het niet onmiddellijk melden van schade doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
Retourneren en herroepingsrecht
Als consument heeft u bij een aankoop op afstand in beginsel het recht om de overeenkomst gedurende 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Laat ons dan binnen deze termijn van 14 dagen ondubbelzinnig weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.
Dit kan via onze pagina Overeenkomst ontbinden, per e-mail via info@gemforge.nl of met het modelformulier voor herroeping dat u hieronder kunt downloaden.
Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht.
Termijn voor terugsturen
Nadat u ons heeft laten weten dat u de overeenkomst herroept, heeft u nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.
Retouradres:
GemForge
De Tinnegieter 16
5591 MN Heeze
Nederland
De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor uw eigen rekening.
Wij adviseren u het product zorgvuldig te verpakken en uw verzendbewijs te bewaren totdat de retourzending volledig is afgehandeld.
Modelformulier voor herroeping
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? U kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping downloaden.
Vul het formulier in en stuur het naar:
GemForge
De Tinnegieter 16
5591 MN Heeze
Nederland
E-mail: info@gemforge.nl
Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht. U kunt uw herroeping ook online doorgeven via de pagina Overeenkomst ontbinden of per e-mail via info@gemforge.nl.
→ DOWNLOAD MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
Omgang met het product tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking.
U mag het product uitpakken en beoordelen voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Het is geen voorwaarde dat een geretourneerd product ongebruikt of volledig in de originele staat of verpakking verkeert.
Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te beoordelen, dan kunnen wij de daardoor ontstane waardevermindering van het product aan u doorberekenen.
Behandel het product daarom met zorg en zorg ervoor dat het bij retournering goed wordt verpakt.
Terugbetaling
Wanneer u de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, ontvangt u het volledige orderbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke kosten van onze goedkoopste standaardlevering.
De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van het product naar GemForge zijn voor uw eigen rekening.
Heeft u bij de oorspronkelijke bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, dan hoeven wij de extra kosten van die duurdere verzendmethode niet terug te betalen.
Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u uw herroeping bij ons heeft gemeld terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee u de oorspronkelijke betaling heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk met een andere betaalmethode instemt. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten wanneer daarvoor een wettelijke uitzondering geldt.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor producten die volgens uw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd, niet geprefabriceerd zijn en op basis van uw individuele keuze zijn gemaakt of duidelijk voor u persoonlijk bestemd zijn.
Bij GemForge kan dit bijvoorbeeld gelden voor een speciaal voor u ontworpen of vervaardigde 3D-print of een ander product dat daadwerkelijk volgens uw persoonlijke specificaties wordt gemaakt.
Wanneer het herroepingsrecht voor een product is uitgesloten, wordt dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aangegeven.
Een product is niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht omdat het uniek is. Een reeds bestaand uniek exemplaar, zoals een specifieke edelsteen of mineraal, wordt dus niet uitsluitend vanwege zijn unieke karakter uitgesloten van het herroepingsrecht.
Uw wettelijke rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, blijven van toepassing.
Edelstenen en mineralen
Edelstenen en mineralen zijn natuurproducten. Natuurlijke verschillen en kenmerken in onder andere kleur, vorm, kristalstructuur, insluitingen en oppervlak horen bij het karakter van deze producten.
Bij unieke exemplaren ontvangt u, wanneer dit bij het product staat vermeld, precies het exemplaar dat op de productfoto's wordt weergegeven.
Wij proberen onze producten zo natuurgetrouw mogelijk te fotograferen. Kleuren kunnen door belichting, fotografie en beeldscherminstellingen enigszins afwijken.
Natuurlijke eigenschappen die inherent zijn aan het product en vooraf duidelijk zichtbaar of omschreven zijn, vormen op zichzelf geen gebrek. Dit beperkt uw wettelijke rechten als consument niet.
Klachten
Heeft u een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening? Neem dan eerst contact met ons op via info@gemforge.nl. Wij proberen samen met u tot een passende oplossing te komen.
Leidt dit niet tot een oplossing, dan kunt u uw geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.